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クリニックの取組み

取組み2012.01.13

「患者さま満足度調査」の集計結果について

2011年9月、城西クリニックをはじめ、F.M.L.関連診療施設(AACクリニック名古屋・脇坂クリニック大阪・城西クリニック福岡・AACクリニック銀座)にて、「患者さま満足度調査」を実施させていただきましたのでご報告いたします。

  回答者について

受付・事務スタッフの応対について

事務スタッフの電話対応は「満足」および「やや満足」の方が98.6%、受付・会計スタッフの言葉づかいと応対は「満足」および「やや満足」の方が99.5%、写真撮影時の応対は「満足」および「やや満足」の方が99.0%と大多数の方が満足されているとご回答頂きました。一方で一部スタッフの対応が事務的・機械的とのご指摘もいただき、より一層の心のこもった応対を行うよう、スタッフ一同心がけて参ります。

看護師の応対について

看護師の言葉づかいや応対については「満足」および「やや満足」の方が98.0%と良い評価を頂いておりますが、看護師によっては「採血技術の向上をすべき」とのご意見もありました。引き続き採血・処置技術の向上に努めて参ります。

医師の診察について

医師の視診・触診実施は「満足」および「やや満足」の方が92.3%、診療時間は満足かについては「満足」および「やや満足」の方が90.6%、医師は親切で丁寧な診察をしているかについては「満足」および「やや満足」の方が94.9%という結果でした。「視診・触診をしっかりと行って欲しい」「医師によって診察内容にバラつきがある」「専門用語をもっと分かりやすい言葉で説明して欲しい」等のご意見もいただきました。診察内容についてもより多くの患者様に満足頂けるように尽力して参ります。

アンケート結果から

概ね良い評価をいただきましたが、ご要望ご意見も数多くいただきました。皆さまのお声をもとにより良い接遇向上を目指して取り組んで参ります。満足度調査は継続して実施して参りますので、今後ともご協力の程お願い申し上げます。

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